多家酒店正在尝试突破传统的正午退房惯例,推出“24小时退房制”,引发公众热议。
这项新举措允许客人从实际入住时间算起,享受满24小时的住宿,而非固定的中午12点退房。
重庆一家酒店的认证账号发布了该活动的视频,得到了部分网友的支持,认为这是对消费者权益的重视。但也有观点质疑这可能是一种市场营销策略。
记者从在线预订平台了解到,该酒店确实提供了“24小时退房制”活动,并且可以通过社交平台进行团购。
该酒店工作人员解释说,例如,凌晨入住的客人可以住到次日凌晨,上午9点入住的客人也可以协商延迟到次日中午12点退房,且不收取额外费用。
该活动被描述为“长期有效”,但参与的房型有限,客人需要留意团购信息并提前预订。
除了重庆,武汉、厦门、三亚、长沙等地也有酒店在探索类似的“24小时退房制”。然而,目前酒店业普遍遵循的是“14点入住,次日12点退房”的模式。
这种“22小时退房制”可以追溯到2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》,其中规定次日中午12点退房。不过,2009年修订的版本取消了关于超时收费的明确规定,转而要求酒店在前厅显著位置公示价格和结算方式,或以适当方式告知客人。
重庆一家酒店的负责人表示,坚持传统退房时间是为了便于酒店预估房间可用时段,从而优化后续客源的安排。他认为,目前大多数酒店采用的“22小时退房制”是在兼顾客人便利性和酒店运营效率之间的一种平衡。
部分网友认为,“24小时退房制”是对行业细分需求的有益探索,能够满足深夜抵达或需要长时间停留的客人,是服务升级的表现。但也有网友指出,一些酒店的“24小时退房”并非覆盖所有门店和房型,仅限于特定团购活动,常规预订无法享受,或者附加条件繁多,怀疑其营销目的。
北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏认为,“24小时退房制”有助于缓解客人的时间压力,提升住宿体验,这种尝试值得肯定。但她也指出,该模式在整个行业全面推广存在困难,许多酒店可能难以应对由此带来的人力成本增加、员工排班冲突以及客人休息时间受影响等挑战。谷慧敏教授提到,目前一些高星级和连锁酒店通过提供会员延时券或根据会员等级给予不同时长的弹性入住权益,这种灵活满足个性化需求的方式有助于增强客户忠诚度。
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